advertisement

Pelanggan Telkom Boleh Berhenti Indihome Tanpa Cabut Telepon

By On Saturday, February 6th, 2016 Categories : News

[ads1]

Sebarkanlah…
PalingPopuler.Com mengabarkan : Pelanggan Telkom Boleh Berhenti Indihome Tanpa Cabut Telepon –

advertisement

Jakarta – Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) sudah menerima perwakilan Telkom untuk mendapatkan klarifikasi tentang pengaduan pelanggan yg sambungan telepon kabelnya ikut diputus saat berhenti berlangganan Indihome.

Alasan yg dikemukakan Telkom, sambungan telepon diputus sebab sambungan yg digunakan untuk bundling Indihome menggunakan fiber optik — yg secara bisnis, layanannya disatukan pemasarannya dengan layanan internet.

“Setelah diskusi, Telkom sanggup untuk tak membundling layanannya sehingga pelanggan yg cuma menginginkan layanan jasa telepon bisa dilayani,” ungkap Anggota Komisioner BRTI I Ketut Prihadi Kresna kepada detikINET, Jumat (5/2/2016).

advertisement

BRTI mengingatkan bahwa kewajiban untuk memberikan layanan jasa teleponi dasar ialah sesuai dengan ketentuan dalam izin penyelenggaraan jaringan tetap lokal dan jasa teleponi dasar yg diberikan kepada Telkom

“Dan sesuai dengan ketentuan Pasal 19 PP No. 52/2000, BRTI akan melakukan pemantauan terhadap komitmen Telkom ini. Jadi meeting tadi sifatnya klarifikasi dan persuasif, tak represif,” papar Ketut.

Belakangan ini, IndiHome terbiasa jadi pergunjingan pasca Telkom memblokir layanan streaming Netflix. Mulai dari penerapan Fair Usage Policy (FUP), hingga prosedur unbundling yg dianggap tidak adil oleh pelanggan.

Unbundling di sini merupakan saat pelanggan menetapkan berhenti berlangganan internet maupun TV kabel, dan memilih cuma berlangganan jasa teleponi dasar saja. Sementara Telkom menilai semua layanan itu telah dibundling dengan konsep Triple Play.

Dalam bundling Triple Play Indihome ini Telkom menawarkan akses internet Fiber To The Home (FTTH) hingga 100 Mbps, konten UseeTV yg telah didukung gambar High Definition (HD), dan gratis telepon dalam menit tertentu untuk jangkauan lokal maupun interlokal.

Dalam perjanjian berlangganan IndiHome dinyatakan apabila pelanggan menetapkan untuk berhenti berlangganan, maka otomatis layanan akan berhenti, termasuk layanan Triple Play, seperti internet, interactive TV, dan telepon.

“Seluruh device Telkom yg terdapat di pelanggan akan diambil kembali oleh pihak Telkom,” begitu isi perjanjian itu. Nah, masalah ini yg belakangan diributkan oleh pelanggan yg ingin berhenti berlangganan.

“Untuk FUP telah sangat clear sebab sangat longgar. Sedangkan untuk cabut telepon rumah akan kita akomodir setelah konsultansi dengan BRTI,” kata Jemy Confido, Vice President Consumer Marketing & Sales Telkom ketika dikonfirmasi detikINET, Jumat (5/2/2016).

Sementara Direktur Consumer Telkom Dian Rachmawan mengatakan, Tekom tetap akan berjualan IndiHome sebab menurutnya masyarakat tetap akan memerlukan layanan tersebut di rumahnya.

“Triple Play tetap kita tawarkan. Kalau ada yg mau telepon rumah saja ataupun telepon rumah dan TV kabel, kita layani. Namun, kita akan persuasif tawarkan Triple Play, sebab sebetulnya lebih menguntungkan bagi pelanggan,” jelasnya.

Menurutnya, keuntungan yg ditawarkan jelas secara akses internet lebih besar dan kencang. Konten-konten yg dimiliki beragam, serta gratis 1.000 menit untuk telepon.

“Kalau pelanggan pilih cuma berlangganan telepon ataupun TV dan telepon saja, itu jatuhnya lebih mahal. Triple Play IndiHome itu lebih ekonomis dengan harga relatif sama seandainya cuma berlangganan telepon rumah dan TV saja. Kami tawarkan gratis 1.000 menit telepon itu telah sama hampir gratis,” tegasnya

BRTI sendiri mengaku tidak persoalan seandainya Telkom tetap akan menawarkan program bundling. Karena secara regulasi, layanan jasa teleponi dasar yg diminta oleh calon pelanggan wajib dipenuhi sepanjang jaringannya tersedia di wilayah tersebut.

“Bundling boleh-boleh saja sepanjang pelanggan setuju. Jika pelanggan tak mau bundling, Telkom wajib menyediakan sesuai dengan ketersediaan jaringan,” pungkas Ketut dalam perbincangan sore ini. (rou/ash)

Sumber: http://inet.detik.com
[ads2]

Terima kasih Anda telah membaca informasi tentang Pelanggan Telkom Boleh Berhenti Indihome Tanpa Cabut Telepon, simak informasi menarik lainnya hanya di PalingPopuler.Com.

Pelanggan Telkom Boleh Berhenti Indihome Tanpa Cabut Telepon | Admin | 4.5